Política de Trocas e Devoluções
A satisfação de nossos clientes é prioridade. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as regras abaixo para garantir que sua solicitação seja atendida com rapidez e eficiência.
1. Condições Gerais
• Produtos podem ser trocados ou devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo e-mail carolinerochamakeup@gmail.com ou por meio de nosso atendimento, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e imagens do produto, se necessário.
2. Condições de Troca ou Devolução
• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
• Não trocamos produtos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Caso o produto apresente defeito, a troca será realizada após análise e comprovação do problema. O prazo para troca ou devolução de produtos com defeito é de 30 dias a contar da data de recebimento.
3. Frete e Custos
• No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete será por conta do cliente.
• Se a troca ou devolução for decorrente de defeito do produto ou erro no envio, nós assumiremos os custos de frete.
4. Restituição dos Valores
• A restituição será feita após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O valor pago pelo produto será reembolsado conforme o meio de pagamento original:
• Cartão de crédito: o valor será estornado no cartão e aparecerá na próxima fatura ou na subsequente.
• Boleto bancário: o valor será depositado na conta corrente indicada pelo cliente.
5. Exceções
• Produtos em promoção poderão ser trocados apenas por outros produtos de igual valor ou devolvidos, respeitando os prazos e condições mencionados.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que estejam em condições inadequadas de uso ou fora do prazo estabelecido para a solicitação.
